附件3医疗机构服务承诺内容

序号

承诺服务内容

1

规范检查、合理用药，不开大处方

2

对危急重症患者开通绿色通道

3

严格执行药品价格政策和医疗收费标准，履行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制度，规范开展收费。

4

认真贯彻执行各项医保政策，全面开展医保即时结报工作，减轻医保患者的资金垫付困难。

5

医疗器械、耗材、药品采购等严格按照上级相关文件执行。

6

建立投诉机制，向社会公开接待投诉的主管部门、投诉的方式及途径。

7

廉洁行医，杜收受“红包”、回扣、开单提成、乱收费等行为，住院患者和医师必须签订不收（受）红包协议。

信息分类

指标项目

指标定义、计算公式

1.基本情况

1.1医疗机构等级

指经各级卫生行政部门评审，确定的医疗机构等级

1.2重点（特色）专科

级

列举经各级卫生行政部门评定的重点专科名称

省级

市级

院级

列举医疗机构自行评定的特色专科名称

2.医疗费用

2.1门诊患者人均医疗费用

=门诊收入/门诊诊疗人次

2.2出院患者人均医疗费用

=住院收入/出院人次

2.3药品占比

=医疗机构药品收入/业务收入*100%

2.3.1中药饮片占比

=中药饮片收入（含院内制剂）/药品收入*100%

2.4耗材占比

=医疗机构耗材收入/业务收入*100%

2.5住院患者前20位单病种平均费用

分别计算医疗机构住院患者前20位单病种的平均费用

2.6医疗机构特色专科住院患者前5位单病种平均费用

分别计算医疗机构特色专科住院患者前5位单病种平均费用

2.7医保及新农合实际报销比例（%）

城镇职工

分别计算三类医保住院患者平均实际报销比例

新农合

城镇居民

3.医疗质量

3.1治愈好转率（%）

=治愈好转人次/出院人次*100%

3.2入出院诊断符合率（%）

=入出院诊断符合数/出院人次*100%

3.3手术前后诊断符合率（%）

=手术前后诊断符合数/出院人次*100%

3.4急诊抢救成功率（%）

=急诊抢救成功次数/急诊抢救次数*100%

3.5大型设备检查阳性率（%）

彩超

=检查阳性结果数/检查人次数（三项检查分别计算）

CT

MRI

3.6抗菌药物使用强度

抗菌药物使用强度=抗菌药物消耗量（累计DDD值）/（出院患者人数×平均住院天数）*100%

3.7门诊输液率（%）

=门诊输液人次数/门诊诊疗人次*100%

3.8无菌手术切口感染率（%）

=无菌手术切口感染数/无菌手术人次*100%

3.9住院患者压疮发生率（%）

=发生压疮的患者人次/出院患者人次*100%

4.运行效率

4.1门诊挂号预约率

=门诊预约挂号数/门诊挂号数*100%

4.2术前待床日（天）

二类手术

分别计算各类手术患者从入院时点至手术时点的平均等候时间，以天为单位计算。

三类手术

四类手术

4.3病床使用率（%）

=实际占用总床日数/实际开放总床日数*100%

4.4出院者平均住院日（天）

=出院者占用总床日数/出院人次数

5.患者满意度

总体满意度（%）

以第三方机构调查报告数据为准。三级医疗机构和省属医疗机构应用省卫生计生委满意度评价。

6.服务承诺

医疗机构主动向社会承诺的服务内容（含我省医疗机构统和自选）